今天晚上，和老爷做面试的test，帮助老爷演面试官。提问的问题，大多是关于为什么选择本公司啊？雇佣你能为公司带来什么啊之类的？老爷选择的公司是一个做market research的咨询公司。很多时候，是帮助客户调研市场，提出一些策略之类的。
我在给老爷提问时，自己发挥了一些内容。联想到公司的主业，我一直在想，如何做市场调查？做online polling的关键和原则是什么？其实，要设计一个较好的polling是很费心思的。只谈polling的设计，或者只谈如何提问，都是很有意思的。
对于不同的目标客户和目标市场，我们设计问题时，是否需要了解目标客户群体的文化背景，他们的认知习惯。比如，有些问题，从我们自己的文化角度，提问的语气是否过于生硬，是否让别人引起反感等等。我觉得，回答online polling，是涉及到两个步骤。第一步的话，是测试者如何能够停留在polling的页面上，让对方有意愿能够去填写；第二步是，如何让测试者填写时，是发自内心的倾吐而不是敷衍的随意的勾选。比如，自己回答的问题多不多，选择题该多少，等等，这些都是和目标群体的认知习惯，文化环境密切相关的。
另外，感觉市场调研，更应该侧重，如何让被调查者自己有意愿告诉我们，主动的为我们提供建议，积极的提供想法。这一定是让他们有了代入感，或者愤怒感。这两个感觉，都会让对方主动讲出对产品的看法。如果足够好，让他们有超出期望的收获，他们就会自动成为推广者，提供各种建议；如果足够烂，他们就会成为吐槽者，不断的告诉别人这个东西有多烂。因此，选择去做市场调查的，这两类客户或者产品，都是比较容易收到有效信息的；而那种在细分市场中处于中上流的产品，以及那些没有特质，吸引到固定的群体的产品，就很难让人有欲望帮助其改进。
secondly，问卷的形式不拘一格。可以是传统的回答问题是调查，可以是互联网时代中利用sns的广泛传播而产生的调查，可以是论坛里针对专业用户的反击式调查（即用反面的，夸张式的帖子去钓鱼，调出那些有表达欲望，又懂得其中门道的人群的回复），还可以是对目标市场中专业人士的调研，如调研药品时，采访病人、医生等等。不同的形式，可能对应着不同类别的产品，也可能一样的产品，不同的特质需要用不同的形式来获取信息。所谓不拘一格，才能吸收更多有效的反馈信息。
市场调研的背后，隐藏的是人们的消费心理，消费动机，人的行为习惯如何受到社会、环境、文化、科技等等因素的影响。人是一种易感的生物，很容易受到他人的影响，这种影响的触发机制是怎样的？是如何作用的？是潜意识层面还是表层意识层面，是改变人们的行为还是塑造人们的行为？如何在设计问题时就隐藏了心理暗示？这种暗示是否道德，是否违法？一个产品的被消费的最大原因是心理上的还是策略上的还是政策上的？不同阶层的消费者的行为模式是怎样的，他们是如何形成这种行为模式的，如何被塑造出来的？是否有可以被影响的空间？那种信息发布模式，哪些广告词是容易对消费者洗脑的？这种洗脑是否有副作用，认知链接一旦被塑造是否会影响产品认知的固化？
这一系列的问题，都是市场调查背后隐藏的非常有意思的问题。由此可见，人类的人性，真的是一个非常有意思的研究对象。